Política de Trocas e Devoluções – OxHydro (Loja Oxy)

A OxHydro – Loja Oxy tem o compromisso de garantir a satisfação e a transparência com nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e nas especificações técnicas dos nossos produtos saneantes.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condição essencial: Devido à natureza química e de estabilidade dos nossos produtos, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem indícios de uso ou abertura do lacre de segurança. Produtos abertos não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento.

2. Validade e Características do ProdutoOs produtos da linha Oxy possuem características técnicas rigorosas de armazenamento e uso:

Validade fechado: 12 meses a partir da data de fabricação (desde que armazenado corretamente, ao abrigo de luz e calor).
Validade após aberto: 30 dias. Após o rompimento do lacre, o princípio ativo entra em contato com o ambiente, iniciando o seu processo de degradação natural. Por este motivo, não aceitamos reclamações de ineficácia ou devoluções de produtos que tenham sido abertos há mais de 30 dias ou armazenados fora das especificações do rótulo.

3. Produtos com Defeito ou Avaria no TransporteSe você receber a encomenda com a caixa danificada, lacre violado ou notar algum defeito de fabricação no produto (dentro do prazo de validade), recuse o recebimento no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos do lote e da avaria para análise técnica e, sendo comprovado o problema, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

4. Como Solicitar uma Troca ou DevoluçãoPara iniciar o processo, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente informando:

Nome completo e CPF/CNPJ da compra;
Número do pedido;
Motivo da devolução (com fotos do produto e do lote, se aplicável).

5. ReembolsosApós o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será processado:

Cartão de Crédito: O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.