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Política de Devolução de Vendas

Agradecemos sua confiança em nossos produtos e serviços. Esta política de devolução e reembolso tem como objetivo esclarecer os procedimentos e condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

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1. Prazo para Devolução:

  • Arrependimento: Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme o Código de Defesto do Consumidor.

  • Defeito: Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento.

  • Todas as devoluções devem ser previamente comunicadas e autorizadas através do e-mail contato@oxhydro.com.br ;

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2. Condições para Devolução:

  • Produto: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

  • Desinfectante: Produtos de desinfecção de água não serão aceitos para troca ou devolução após abertos.

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3. Procedimentos para Devolução:

  • Contato: Entre em contato conosco através do nosso e-mail contato@oxhydro.com.br ou telefone 16-3237 9095 informando o número do pedido, o motivo da devolução e enviando fotos do produto.

  • Autorização: Após a análise da sua solicitação, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.

  • Envio: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.

  • Análise: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se as condições da devolução foram atendidas.

  • Resolução: Após a análise, você será informado sobre a aprovação da devolução e as opções de troca ou reembolso.

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4. Opções de Resolução:

  • Troca: Ofereceremos um produto similar ou um vale-troca no valor do produto devolvido.

  • Reembolso: O valor do produto será reembolsado da mesma forma que o pagamento foi realizado. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento.

 

5. Exclusões:

  • Produtos em promoção: As condições de troca e devolução podem variar para produtos em promoção. Consulte as condições específicas no momento da compra.

  • Danos causados pelo cliente: Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso.

  • As devoluções onde o prazo de arrependimento expirou serão analisadas pela nossa equipe de gestão.

 

6. Força Maior:

Em casos de força maior, como greves, desastres naturais ou outros eventos imprevistos, os prazos e condições desta política poderão ser alterados.

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Observação:

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual. Para outras dúvidas, consulte nossos Termos e Condições.

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Garantias

- Reagentes: 1 (um) ano
- Soluções: 3 (três) meses

Os produtos da OxHydro são comercializados com até 50% de validade:
- Produtos com validade de 1 ano são comercializados com até 6 meses de validade.
- Produtos com validade de 6 meses são comercializados com até 3 meses de validade
- Produtos com validade de 3 meses são comercializados com até 45 dias de validade

 

Documentos FISPQ

Você pode ter acesso ao documento clicando aqui.

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Procedimento Operacional Padrão

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Confira as principais dúvidas

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Não recebi minha nota fiscal por e-mail. O que devo fazer?

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Encaminhe um e-mail para contato@oxhydro.com.br informando o CNPJ/CPF que você realizou a compra. Se tiver o número do pedido ou da nota fiscal, agilizará o retorno.

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Minha nota fiscal contém algum erro e preciso corrigir essa informação, como proceder?

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Envie o erro e a correção para o e-mail contato@oxhydro.com.br para que possamos emitir uma carta de correção. Lembrando que em alguns casos, a nossa legislação não permite correção. Mas fique tranquilo, vamos ajudá-lo no que for preciso e orientá-lo no que for necessário para corrigirmos esse problema.

 

Não fiz o pagamento do meu boleto no vencimento. O que devo fazer?

Encaminhe um e-mail para contato@oxhydro.com.br informando o seu boleto em mãos e preencha as informações solicitadas. Assim que o pagamento do novo boleto for realizado, envie o comprovante para o e-mail contato@oxhydro.com.br para que possamos efetuar a baixa da sua parcela em nosso sistema.

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